兄弟你想得太复杂了。
如今在国内购物,如果对质量不满意可以直接在网上退货 - 这是今年5月上海亲戚来美国参加孩子毕业典礼期间讲到的。俺最近没有在国内购物,对亲戚的说法无法验证。
俺让 Grok 做了搜索总结:
上海网购退款政策概述
根据中国《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,上海作为直辖市,其网购退款规则主要遵循国家统一规定,没有特别的地方性差异。核心是消费者享有“七日无理由退货”权,即在收到商品后7天内(如无质量问题),可以无理由要求退货并退款。这适用于大部分电商平台(如淘宝、京东、拼多多)。下面我详细解释规则、例外情况及操作建议。
1. 标准规则:七日无理由退货(退款+退货)
- 适用范围:适用于非定制、非食品、非数字内容(如软件)的商品。消费者只需证明收到商品7天内提出申请,即可要求商家退款并退回商品。
- 不适用情况:
- 商品有质量问题(如破损、描述不符),商家须承担退货运费,并全额退款。
- 个性化定制商品、易腐烂的鲜活易腐物品、在线下载的数字商品、一经拆封的卫生用品(如内衣)。
- 上海执行情况:上海市消费者权益保护委员会(消保委)积极监督电商平台的落实。例如,2017年体察显示,一些平台告知不显著或设置障碍,但整体上,消费者权益得到较好保护。2023年,上海商务委推动线下零售试点“七日无理由退货”,网购规则与之类似。
2. “仅退款”(退款不用退货)的特殊情况
- 这不是强制权利,而是部分电商平台的“商家承诺”服务(如淘宝的“仅退款”功能、京东的“无忧退”),主要针对商品有质量问题(如严重破损、功能缺陷、与描述严重不符),且退货成本高(小件、低值商品)。
- 为什么不用退货? 平台或商家为简化流程,直接退款,视为商品瑕疵损失由商家承担。但这不适用于单纯“不满意”(主观原因),否则可能被视为滥用,导致平台黑名单或法律纠纷。
- 近期变化:2025年4月,多家电商平台宣布全面取消或调整“仅退款”规则,以平衡商家权益。 例如,买家申请仅退款拒不退货,可能面临商家起诉要求返还商品或赔偿(如不当得利)。
- 上海案例:本地消保委处理过多起“仅退款”纠纷,强调必须基于客观质量问题。滥用者(如“羊毛党”)已被判赔商家损失。
3. 如果商家拒绝退款,怎么办?
- 步骤1:协商 – 联系商家客服,引用“七日无理由退货”权,提供证据(如照片、聊天记录)。要求说明拒绝理由。
- 步骤2:平台投诉 – 在平台(如淘宝“消费者保障服务”)发起申诉,提供订单详情。平台调解成功率高(约90%)。
- 步骤3:外部投诉 –
- 拨打上海消费者投诉热线:12315(市场监管局)。
- 向上海市消保委投诉(官网:sh.xfcj.org,或APP“上海12315”)。
- 若涉质量问题,向工商局举报。
- 步骤4:诉讼 – 协商不成,可向当地人民法院小额诉讼(上海长宁区法院等有网购专窗)。证据充分胜诉率高,商家需承担违约责任。
- 注意:保留所有证据,包括物流单、商品实拍。运费一般由商家承担(质量问题)或消费者承担(无理由退货)。
4. 小提示
- 购买前查看商家“退货政策”,优先选支持“无忧退”的店铺。
- 上海本地支持“一网通办”投诉,处理更快。
- 2024-2025年,平台加强反“仅退款”滥用,消费者需诚信使用,避免影响信用。
所以俺上海亲戚的说法是可靠的。在中国、在市场激烈竞争之下,质量差的产品没有销路终将灭亡。“劣币驱逐良币”这种说法有待商榷。
仅举一例,Anker 是中国公司,YouTube 上小林有它的专访,俺也在本站转发过 (viewtopic.php?p=87771&hilit=Anker#p87771%E3%80%82Anker) 。 Anker 产品在 Amazon 上非常畅销,而且属于Amazon prime 产品由 Amazon 受理退货。我买过 Anker 产品,有的已经用了十几年了、至今没问题。
另外,在 Amazon 上购物俺只选 Amazon prime - 也就是由 Amazon 提供质保、无理由退货的产品,不少这样的 Amazon prime 产品来自中国,Anker 系列产品仅是一例。
产品质量的好坏,关键在于市场自由竞争。只要公平竞争,最终活下来的大都是优质产品。